Networker软件安装服务
方案概述
根据用户的需求,完成Networker产品的安装,并正确配置备份设备,执行备份和恢复测试,让用户掌握本产品的配置于简单维护。在安装过程中体现工程师的专业知识和服务技能,展示神码服务团队的作用
定义:根据用户的需求,完成Networker产品的安装,并正确配置备份设备,执行备份和恢复测试,让用户掌握本产品的配置于简单维护,体现产品的价值。在安装过程中体现工程师的专业知识和服务技能,展示神码服务团队的作用,从而争取更多的服务项目。
工作内容:
一、 在实施Networker产品之前,认真仔细的阅读产品配置清单,然后与用户进行充分的交流沟通,确认用户现场的软、硬件和网络环境;
二、 向用户提交环境确认表,收到确认表后评估是否具备实施条件;
三、 制定详细的实施计划、方案、流程;
四、 正确安装Networker产品,进行仔细的备份、恢复(有条件)测试;
五、 根据客户需求制定详细的备份策略和计划,可以向用户提出合理的建议;
六、 进行现场培训,必须让用户切实掌握以下几点:
1、 让用户重视备份的重要性,养成定期检查备份的管理习惯;
2、 产品控制台的启动方法;
3、 正确掌握产品的运行状态;
4、 正确收集备份服务器端和备份客户端的各种日志;
5、 掌握备份策略的配置,文件系统回复的方法;
6、 简单故障的判断和处理;
7、 出现备份故障如何获取帮助;
8、 提交备份配置和维护手册;
9、 按照部门要求请用户签署《安装服务报告》。
安装实施步骤:
1 根据产品清单,确定服务器主机的数量和系统平台;
2 确定操作系统和数据库的版本;
3 检查备份设备的安装情况;
4 根据系统和数据库的实际情况确定NetWorker各模块需要安装的版本;
5 详细记录以上内容;
6 修改备份服务器端和备份客户端的hosts文件;
7 在备份服务器和备份客户端安装相应的软件;
8 为备份服务器和LAN-Free备份客户端正确配置备份设备;
9 为每个客户端创建文件备份的策略,进行备份测试,含LAN-Free备份测试;
10 为每个数据库备份客户端创建备份策略,进行备份测试;
11 根据用户的要求制定合理详细的备份计划;
12 进行现场培训;
13 申请License,并输入软件;
14 提交产品安装配置和维护手册;
15 签署相关的服务报告,完成产品安装。
服务特点
1 产品安装计划明析,步骤清楚,责任明确
2 有效减少安装地重复工作,提高实施效率
3 高效专业的实施充分体现工程师的技术技能和素养
服务团队
神州数码存储技术服务事业部--专业NW工程师
服务承诺
1 沟通详细,准备充分,流程规范
2 按时保质完成产品实施检查
3 认真进行备份和恢复(有条件)测试,确保备份的可用性
4 提交详细的产品安装配置维护手册
服务工具
1 完备的产品包
2 NetWorker Console manager & command
3 Networker技术服务规范
4 产品手册
5 强大的后备支持团队