面临挑战

当今的医疗保健行业，患者有权选择他们最信任的机构来帮助他们恢复健康，毕竟健康是一个人、一个家庭最大的财富。而如何得到患者的信任，则是医疗保健机构需要解决的首要问题。医疗行业CRM解决方案，将帮助医疗保健机构改善医疗服务工作者与患者之间的关系，同时也能让医疗保健机构内部工作人员加强沟通、促进交流，从而将整个机构改造成一个更加和谐的整体。借助医疗机构CRM解决方案，医疗保健机构不再是被动地应付行业趋势所带来的新挑战，而是主动为患者提升服务质量，主动抓住商业新机遇。

解决方案

不仅是通过数据了解病人，还需要与病人实际接触

医院或者其它医疗保健公司，都需要在客户（病患）的康复过程中成为其值得信赖的合作伙伴，只有这样才能获得客户的信任，使治疗工作得以顺利进行。健康计划借助CRM平台以全新方式接触客户，使患者、计划管理者和医生都能更方便地获取即时信息。

高效且有效的医疗保健服务可让患者树立信心、重获健康

用户使用云平台上快速精简的操作来获得竞争优势，借助CRM系统为患者提供更全面实效的医疗保健服务。通过平台的帮助，医疗公司将医生、健康顾问与社区资源关联起来，共同为患者重获健康而努力。

借助云技术提升安全级别和对客户的洞察能力

由于病患的数据涉及隐私，医疗保健行业需要做好保护客户私人数据的措施，使客户相关的敏感数据不会外泄。CRM客户数据管理平台能在保护病患隐私的同时，又对数据进行分析，更深入地了解个别市场中的客户，从而提供比以往更贴近客户需求的产品。

客户案例

帮助企业成为以客户为中心的公司

H企业是著名跨国企业，致力于通过完善的医疗保健解决方案让全世界人们的生活更加美好。在部署全球解决方案的同时，也在创建本地解决方案，利用医疗保健CRM开发用于工作的工具、流程和新方法，从而满足特定市场的客户和消费者需求。

Sales Cloud 为在非洲、巴西和荷兰等世界各地工作的销售和操作员工实时提供客户内在需求信息，因此每次互动都颇具意义。 它将世界各地的相关信息集中到一起，这样，数据便不再分散于不同的部门或市场，而是可为员工提供真正的 360 度视角。 “我们希望联系销售、服务、营销人员以及任何与客户交流的人，以便共享最佳实践和优秀人才。 我们还希望我们的研发、供应链和产品团队能够深入了解如何发展客户需求和商机。”

利用Service Cloud，公司向其全球医疗保健部门的 7,000 多名呼叫中心和现场服务工程师提供完整的客户视角，以帮助他们提供实时服务，每个人都可以轻松地跨时区、跨地域界限分享信息和展开合作。

此外，公司使用 Marketing Cloud 更深入地了解客户，并通过社交渠道与之进行互动。 “要成为以客户为中心的公司，需要每天倾听客户的需求，但仅仅是倾听还不够，还需要与客户对话。”