金融服务业CRM
方案概述
帮助企业与现有客户和潜在客户建立持久联系,深入了解客户需求,获得客户信任,达到金融服务新标准。
概述
金融行业CRM解决方案为金融行业提供集销售、服务、市场于一体的管理解决方案,打破企业所有部门间的壁垒,为客户提供连贯统一、个性化的服务体验。借助解决方案,无论是银行还是其它类型的金融机构,都可创建更为丰富、个性化的客户体验,获得客户信任,增加客户忠诚度。在云平台上,企业可以通过所有不同渠道与客户进行交流,不同部门间也可以在平台上进行沟通,整个企业所有部门协同合作,才能为客户提供更高质量的服务,获得更多客户的信任,吸引客户与企业建立长期关系。这些革命性的变化将让金融机构从根本上为客户解决问题,并与客户保持良好长久的互动关系。
解决方案
设立最优新标准,散发企业独特魅力
随着金融服务企业的增多,行业内的商业竞争愈演愈烈。如何让企业散发独特的魅力来吸引客户,是金融服务企业需要面临的共同难题。金融服务CRM所提供的行业专业知识和技术解决方案可让您更有优势。
通过互动系统获得客户信任
要获得客户的信任,将简单的客户信息记录变成与客户互动是金融服务行业必经的过程。虽然这个转变过程并不容易,但借助CRM系统,金融服务可轻松与客户进行互动,改变过去以产品为中心的乏味模式,让客户在销售过程中有被尊重、被关心的体验,提升客户对企业的信任,进而促使产品销售成功。
深入了解客户需求,灵活推荐投资组合
您越了解自己的客户,越能轻松地向他们提供所需的产品和服务。摒除过去一味推荐企业已有的投资产品,根据客户自身情况推荐投资组合更能达成交易。
客户案例
无论何时,当看到客户谈论我们时,我们就会在那里。
A银行执行副总裁
A跨国银行有将近 300 种不同的产品和服务,他们的许多业务客户使用其中很多产品。 也就是说,客户会与银行的不同人员一起工作。 为了提供一致的客户体验,A银行需要确保其工作人员互相之间保持跨地区和跨业务领域的联系。“要找到一个了解你想要什么,了解你需要什么帮助的人并不简单, 以前,你只要给别人打电话,然后就能让其办理相应的业务。 现在就不行了,因为我们银行规模非常大,而且有很多新人。 因此,我们认为社交工具可以作为一种方法,将人们连接在客户周围,连接在产品开发周围,连接在风险管理实践周围。”借助金融服务CRM,A银行可以使用社交渠道倾听客户的声音,更迅速地回应客户的询问和难题,并让客户更加了解银行的产品和服务。 结果就是,客户满意度大幅度提高。
很多银行都在探讨如何更好地与客户交流,A银行将资金用在刀刃上,并取得了成功。 “从现在起五年内,我可以看到我们将如何使用社交渠道使人们互相建立联系,因为我们是一家对人企业。 如果我可以使用这些工具将公司内部的工作人员联系在一起,向客户提供更好的体验,你知道,这会成为一种优势,一种竞争对手很难模仿的优势。”