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汽车行业CRM

方案概述

以全新方式与客户和潜在客户进行互动,建立客户平台以提高客户忠诚度。

方案背景

比起汽车制造商,汽车经销商能近距离与汽车消费者接触,更能引导消费者去获得更好的购车体验。借助行业CRM解决方案,经销商可以从更多不同的渠道与消费者进行接触,在充分了解消费者对汽车的需求后,引导消费者购买适合自己的车辆。良好的购车体验,让消费者满意的同时,也让经销商展现得出更专业、更令人信服的形象。在交易完成后,经销商还需要继续与客户保持互动沟通,以此建立客户忠诚度,或许还能让客户成为终生拥护者。CRM系统可以帮助您聆听客户的心声,并从不同渠道去吸引客户的注意力。例如汽车经销商可以从线上、移动设备、社交媒体、展厅或者其它与汽车相关的渠道去了解客户,获得客户的信任并完成交易。


解决方案

提升客户体验,增加销售机率

客户希望随时随地体验品牌为他们带来的服务和技术支持。因此,作为汽车经销商的您需要一个功能强大的平台,帮助您以独特的方式随时随地为客户提供服务。App Cloud便是您的最佳工作平台,通过我们专家为您提供专业建议,轻松打造个性化体验,从而建立贯穿整个产品销售周期的客户忠诚度。


聆听,从蛛丝马迹中发现销售机遇

通过在线方式、移动设备、社交媒体等不同渠道主动接触潜在客户。例如发布汽车试驾活动吸引潜在客户参与,然后借助销售线索管理系统对潜在客户的数据进行捕获和追踪,进而将销售线索转换成销售商机。


服务永不停止,联系永久保持

汽车驾驶者希望能够随时随地从汽车品牌公司获取支持服务。无论驾驶员通过社交媒体、品牌互动中心、门户网站、个人移动设备还是汽车公众平台进行联系,都能帮助您管理好各个互动渠道,利用现有资源继续与他们保持联系、拉近关系、提供更好的服务,并更好地进行新品推介。

客户案例

车企A突出创新计划,坚信汽车不仅仅是产品,而应与客户建立联系。该计划已通过基于汽车CRM的平台形式实现。借助面向车主的私人社交网络服务,车主可以与自己的汽车、经销商和汽车公司展开互动。该社交网络不仅可在您EV或PHEV电池电量不足时提示您充电,还会让您的汽车在Twitter上向您发送服务信息。实际上,它很像一个好朋友。您还可以连接到Facebook或Twitter等开放社交网络,从而使用此工具与亲朋好友进行交流。A企业在全球各地的成千上万名员工可在一天中的任何时间进行互动,从而彻底改变了他们的工作方式。 员工可以随时提问,并从在全世界 170 个国家/地区工作的同事处获得建议和答案。 利用专有平台可共享所有内容,这样各个办事处就无需独自解决问题和开发文档。 “人的一天只有 24 个小时,但通过社交网络,我们可以同时与很多人联系”。



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